Assistente de Atendimento

Principais atividades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e plataformas de atendimento e canais regulatórios;
• Receber, registrar e acompanhar as demandas dos clientes;
• Identificar as necessidades apresentadas e buscar soluções adequadas para cada situação;
• Prestar esclarecimentos sobre dúvidas, solicitações, reclamações e informações relacionadas aos serviços;
• Direcionar as demandas aos setores responsáveis, quando necessário;
• Acompanhar os atendimentos, garantindo o registro das informações e o retorno aos clientes;
• Zelar pela qualidade do atendimento, mantendo uma comunicação clara, empática e cordial.

Requisitos

• Ensino superior cursando em Comunicação ou áreas correlatas;
• Necessário possuir experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e direcionado à resolução de problemas;
• Empatia, paciência e capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes;
• Equilíbrio emocional para manter a cordialidade e a educação diante de situações de estresse, reclamações ou clientes insatisfeitos;
• Conhecimento em operações de empréstimo consignado, cobrança e assuntos relacionados será considerado um diferencial.

Regime de contratação: CLT

Horário de trabalho: Segunda-feira a sábado, das 10h às 20h.

Perfil comportamental

Buscamos um profissional com boa comunicação, empatia, escuta ativa, paciência e capacidade de resolução de problemas. É importante ter organização, responsabilidade e equilíbrio emocional para lidar com situações delicadas, mantendo o foco na satisfação e na experiência do cliente.